AI 문의 자동화
쇼핑몰 운영팀의 반복 CS를 줄이기 위해 문의 유형, 긴급도, 답변 초안, 운영자 확인 흐름을 구성한 사례입니다.
Problem, Constraint, Solution
문제
배송, 교환, 반품, 상품문의가 반복적으로 들어왔고 담당자가 유형을 나누고 이전 답변을 찾아 초안을 만드는 데 시간이 많이 들었습니다.
제약
AI가 고객에게 바로 답변을 보내면 정책 오류나 보상 문제로 이어질 수 있어 운영자 확인 단계가 필요했습니다. 참고할 FAQ와 정책 문서도 먼저 정리해야 했습니다.
해결
문의 내용 분류, 긴급도 표시, FAQ·정책 문서 기반 답변 초안, 운영자 수정·확정 흐름을 관리자 화면에 붙였습니다.
Work Scope
Applied Functions
Operation Results
담당자가 문의 유형을 나누는 시간이 줄어듭니다.
반복 답변의 초안을 빠르게 확인할 수 있습니다.
AI 결과를 운영자가 확인하므로 고객 응대 리스크를 줄입니다.
애드펄스 관점
AI 자동화는 무인 응대보다 운영자 판단 시간을 줄이는 쪽이 먼저입니다. 분류, 초안, 확인 순서가 안정적입니다.
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